Gordana Tatalović & Sanja Veletanlić
- Interne edukacije i radionice za virtualne asistente i klijente
- Feedback i reakcije nakon održanih edukacija, radionica i treninga
- Edukacije i radionice koje smo organizirali
- INTERNI WEBINAR [28.05.2021]: Osnovna načela i obveze opće uredbe o zaštiti podataka
- INTERNA RADIONICA [26.07.2021]: Kako poboljšati svoje blog postove?
- INTERNI TRENING [28.08.2021] Komunikacijski trening
- INTERNA RADIONICA [22.09.2021]: Profile photo 101 za bolji prvi dojam
- INTERNO PREDAVANJE [13.10.2021]: Najčešće cyber opasnosti i kako ih spriječiti
- INTERNA RADIONICA [20.04.2023.] Marketing radionica - CTA recenzije i marketing pričaonica
- Live video podcast iz Go2human Huba
- Live streaming video podcast iz Go2human Huba
Edukacije su danas dostupnije nego ikad, no preveliki izbor pojedincu otežava odabrati ono što mu je u tom trenutku zaista potrebno.
Zato u Hubu analiziramo stvarne potrebe naših klijenata i asistenata i prema tim rezultatima odabiremo praktične radionice i vanjske stručnjake.
Interne edukacije i radionice za virtualne asistente i klijente
U Hubu spajamo virtualne asistente s tvrtkama-klijentima i pomažemo im izgraditi kvalitetan i trajan poslovni odnos. Okupljamo virtualne asistente kao svoje vanjske suradnike i partnere i educiramo ih kako bi ih što bolje pripremili za suradnju s budućim klijentima.
Virtualni asistenti (VA) su vanjski suradnici koji pružaju uslugu virtualne asistencije (outsourcana pomoć i podrška) na daljinu putem interneta i vlastitog računala iz vlastitog prostora.
To su ljudi kojima naši klijenti delegiraju svakodnevne poslovne obveze i zadatke iz područja operative, administracije, organizacije, izvještavanja, istraživanja, stvaranja sadržaja i raznih drugih stvari.
Virtualnog asistenta klijenti ne moraju zaposliti. Mogu ga angažirati kao vanjskog suradnika na samo par sati tjedno - odnosno točno onoliko koliko im treba.
U Hubu redovito organiziramo besplatne edukacije za svoje asistente i za klijente.
Kad virtualni asistenti i klijenti zajedno uče i i sudjeluju na radionicama, njihova suradnja postaje još bolja. Upoznaju se na nekoj drugoj razini, bolje razumiju međusobne potrebe i komunikacija je nakon takvih radionica puno lakša.
Feedback i reakcije nakon održanih edukacija, radionica i treninga
Naši virtualni asistenti obožavaju edukacije. Sretni su k'o mala djeca kad najavljujemo nove teme i edukatore! Nisu to edkuacije 'pro forme', ne organiziramo tek toliko da bismo nešto organizirali. Radi se o ciljanim edukacijama i probranim edukatorima.
U Hubu redovitim feedbackom mjerimo zadovoljstvo naših asistenata i klijenata, a posebno mjerimo i zadovoljstvo edukacijama. To radimo pomoću NPS-a (Net Promoter Score) kojim analiziramo koliko ljudi zaista podržava naše edukacije.
Polaznicima nakon edukacije svaki put postavimo isto pitanje: 'Biste li preporučili odslušanu edukaciju kolegama/kolegicama?'.
Rezultate (ocjene) grupiramo u tri grupe (0-6 detractors, 7-8 neutrals ili passives, 9-10 promoters). Konačni rezultat računamo tako da oduzmemo detractore od promotora.
Zadovoljni smo!
Hvala svim našim virtualnim asistentima i klijentima na aktivnom sudjelovanju u radionicama i davanju feedbacka nakon njih.
Ovakav rezultat nam je dobar poticaj za organizaciju novih radionica i edukacija.
Edukacije i radionice koje smo organizirali
INTERNI WEBINAR [28.05.2021]: Osnovna načela i obveze opće uredbe o zaštiti podataka
Krajem svibnja, dok su se temperature zraka tek zakuhtavale, organizirali smo prvu edukaciju o GDPR-u. Održao ju je Duje Kozomara, stručnjak za zaštitu podataka i GDPR iz tvrtke Consent.
Duje nam je pričao o uredbi koja je donesena 2016. godine kako bi štitila podatke pojedinaca i slobodu kretanja takvih podataka te njezinim načelima.
Naučili smo i/ili ponovili što su (a što nisu) osobni podaci, kako se obrađuju, tko su voditelji obrade i koje su pravne osnove obrade. Pričali smo o anonimizaciji i pseudonimizaciji, saznali što učiniti u slučaju povrede osobnih podataka (data breach) te koje se novčane kazne dodjeljuju kršiteljima ovih prava.
Ova edukacija u pravom smislu te riječi bila je edukativna, korisna i svakako, neophodna. Svako poslovanje i svaka osoba podliježe ovoj Uredbi te mora voditi računa o zaštiti osobnih podataka i znati što je kultura poštivanja privatnosti. Kao virtualni asistenti dobivamo pristup raznim podacima svojih klijenata i zato je jako važno da znamo kako se pravilno prema njima odnositi.
INTERNA RADIONICA [26.07.2021]: Kako poboljšati svoje blog postove?
Ova radionica organizirana je potkraj srpnja u suradnji s Višnjom Željeznjak, pokretačicom projekta Eduza, baze poslovnih edukacija u Hrvatskoj. Konzultantica je za projektiranje i razvoj poslovnih web stranica u tvrtki Logit internet usluge d.o.o. s više od 20 godina iskustva na polju digitalnog marketinga.
Na primjerima naših blog postova, Višnja je dala ozbiljno dobre savjete o tome kako ih poboljšati: definirati cilj blog posta, konkretizirati naslove, vizualno dizajnirati sadržati, razbiti dosadne blokove teksta, obogatiti linkove, ugraditi ključne riječi, uključiti konkretne primjere itd.
Vodili smo diskusije i međusobno si davali prijedloge o naslovima, pozivima na akciju (CTA) i uređenju sadržaja. Kolaborirali smo i iz toga dobili dodatne ideje za buduće postove.
Višnja nam je pričala o marketinškom lijevku (marketing funnel), za koji smo, moramo priznati, prvi put čuli. Radi se o tome da prije pisanja definiramo za koji dio marketinškog lijevka pišemo sadržaj:
- želimo li kupca samo informirati o tome da problem postoji (TOFU),
- želimo li ga educirati o tome kako da riješi svoj problem (MOFU) ili
- utjecati na kupca da odabere baš naše rješenje - prodajemo (BOFU).
Kao virtualni asistenti za svoje klijente često pišemo blog postove i zato nam je važna svaka prilika da se i u tom dijelu usavršimo.
INTERNI TRENING [28.08.2021] Komunikacijski trening
Komunikacijski trening kao stručno usavršavanje virtualnih asistenata održan je krajem ljeta, u posljednjim danima kolovoza. Sanja Kišiček uljepšala nam je jedno subotnje jutro!
Sanja Kišiček edukatorica je s međunarodnim iskustvom na svim razinama obrazovanja. Klijente iz korporativnog, obrazovnog i akademskog svijeta trenira i poučava komunikacijskim vještinama, javnom nastupu, kreiranju kulture kolaboracije i vođenju kolegijalnog dijaloga, u svrhu povećanja liderskih kapaciteta, kako pojedinca, tako i kolektiva.
Doživjeli smo jednu vrlo zanimljivu i interaktivnu radionicu kroz koju smo vodili više dijaloga u zasebnim sobama. Vidjeli smo koliko je ponekad teško uživiti se u uloge koje smo dobili kao zadatke.
Kako nam je veselo bilo! 👇
Naučili smo da je iznimno važno aktivno slušati, parafrazirati i postavljati pronicljiva pitanja. U međusobnim dijalozima vježbali smo slušati o nečijem problemu, bez nuđenja rješenja problema iako nam nekad stoji 'pod nosom'. Tako bismo naveli sugovornika da sam dođe do rješenja, nije li to zanimljivo?
Pričali smo i o feedbacku - kako ga kvalitetno dati, ali i primiti. Na neki način smo iz ove radionice izašli prosvijetljeni, propitkujući naše dosadašnje načine komunikacije, što je bio i cilj. Obećali smo sami sebi poraditi na komunikacijskim vještinama i u buduće primijeniti alate o kojima smo na radionici učili.
Osnivačica i koordinatorica Huba, Sanja Veletanlić, ovako je opisala svoje iskustvo radionice:
INTERNA RADIONICA [22.09.2021]: Profile photo 101 za bolji prvi dojam
U 9. mjesecu organizirali smo praktičnu radionicu sa Darkom Marešom, fotografom specijaliziranim za portrete koji je na ratnoj nozi s uvjerenjem da postoji osobina koja se zove nefotogeničnost i da je fotografiranje nešto traumatično.
Prvi se dojam u virtualnom svijetu počinje stvarati profilnom fotografijom i Zoom pozadinom. Zato smo pozvali Darka da nam pomogne napraviti profilne fotografije i namjestiti Zoom pozadine kojih se nećemo sramiti.
Radionicu smo koncipirali po Before & After principu.
Darko je uživo recenzirao naše postojeće profilne fotografije i postavke za Zoom sastanke koje smo mu ranije poslali.
Osim što smo saznali koliko često treba ažurirati profilne fotografije, kako se obući i urediti, zašto je važno gledati u kameru i pri tom definirati namjenu fotke te kako se brendirati, glavni Darkov savjet je:
Tako je, svoj/svoja. I ne koristiti fotke sa vjenčanja na kojima izgledamo potpuno drugačije od ostalih dana.
Za video pozive dobili smo praktične savjete kako postaviti kameru, koje pozicije izbjegavati, gdje gledati, kako namjestiti svjetlo itd. Bilo je zanimljivo gledati Darka kako nam prezentira svoju opremu i razne pozicije kamere i osvjetljenja right from his studio!
Dobili smo informacije i kako koristiti stari fotoaparat za video pozive ili snimanje videa, ali u putem kojih aplikacija možemo spojiti kameru od mobitela na laptop. Vrlo korisno i odmah primjenjivo!
INTERNO PREDAVANJE [13.10.2021]: Najčešće cyber opasnosti i kako ih spriječiti
Ako ste online, niste sigurni. No, ako vam je posao takav da morate biti online, onda ima stvari koje možete napraviti da bi bili sigurniji.
A ako ste pak virtualni asistent (jesmo!) - onda to nije nešto što MOŽETE napraviti, nego nešto što MORATE. Kao virtualni asistenti moramo napraviti sve što možemo da i naši klijenti budu u sigurnim rukama.
A kako znati što je to što moramo napraviti? Pitali smo stručnjaka.
Tomislav Vuk, dipl. ing elektrotehnike, entuzijast za cyber sigurnost i educiranje puka o opasnostima digitalnog doba nam je održao predavanje o sigurnosti na internetu i podučio nas o tome:
- Koje su najčešće opasnosti i najčešće mete
- Kako razbiti predrasude da su mete „hakera“ samo velike organizacije
- Kako prepoznati napade
- Najbolje prakse za sigurnost, kako spriječiti i kako osnažiti sigurnost na poslu i u obitelji
- Što nam tek dolazi u bližoj budućnosti
INTERNA RADIONICA [20.04.2023.] Marketing radionica - CTA recenzije i marketing pričaonica
Višnja Željeznjak održala je za članove Go2human Huba internu marketing radionicu u kojoj smo učili kako bolje postaviti CTA pozive, ali i općenito kako bolje strukturirati i organizirati sadržaj na webu. Učili smo na našim stvarnim primjerima i na licu mjesta popravljali i predlagali promjene.
Radionica je za sve članove bila besplatna.
Live video podcast iz Go2human Huba
Osim putem internih radionica koje su najčešće zatvorenog tipa redovito educiramo i putem Live video podcasta koji je otvoren svima.
Live streaming video podcast iz Go2human Huba
U Hubu spajamo virtualne asistente i tvrtke i pomažemo im izgraditi dobar i pouzdan poslovni odnos.
LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić Adresa: Crvenog križa 15, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 96547419905 | Email: info@go2human.com IBAN HR0924020061140358347 | Banka: Erste & Steiermärkische Bank d.d.