Edukacije i praktične radionice za naše virtualne asistente i klijente

Edukacije i praktične radionice za naše virtualne asistente i klijente

Objavljeno
Sep 19, 2021
Piše
Gordana Tatalović & Sanja Veletanlić
 

Edukacije su danas dostupnije nego ikad, no preveliki izbor pojedincu otežava odabrati ono što mu je u tom trenutku zaista potrebno.
👥
Edukacija nam je važna. Živimo u vremenu u kojem se sve brzo mijenja. Tehnologija napreduje strelovitom brzinom, poslovanje se mijenja iz dana u dan. Da bi to mogli pratiti moramo konstantno učiti i usavršavati se. Da bi svojim klijentima mogli pružiti kvalitetnu uslugu, da bi znali kako optimizirati administraciju i operativu, ne možemo si priuštiti mirovanje.
Zato u Hubu analiziramo stvarne potrebe naših klijenata i asistenata i prema tim rezultatima odabiremo praktične radionice i vanjske stručnjake.

EDUKACIJE ZA VIRTUALNE ASISTENTE I KLIJENTE

U Hubu spajamo virtualne asistente s tvrtkama-klijentima i pomažemo im izgraditi kvalitetan i trajan poslovni odnos. Okupljamo virtualne asistente kao svoje vanjske suradnike i partnere i educiramo ih kako bi ih što bolje pripremili za suradnju s budućim klijentima.
Virtualni asistenti (VA) su vanjski suradnici koji pružaju uslugu virtualne asistencije (outsourcana pomoć i podrška) na daljinu putem interneta i vlastitog računala iz vlastitog prostora.
To su ljudi kojima naši klijenti delegiraju svakodnevne poslovne obveze i zadatke iz područja operative, administracije, organizacije, izvještavanja, istraživanja, stvaranja sadržaja i raznih drugih stvari.
🤯
DELEGIRANJE? Niste jedini kojima to predstavlja izazov! Klik na naš članak o delegiranju kao dokaz da se i drugi muče s tim.
Virtualnog asistenta klijenti ne moraju zaposliti. Mogu ga angažirati kao vanjskog suradnika na samo par sati tjedno - odnosno točno onoliko koliko im treba.
👭
Kad se male ruke slože, sve se može, sve se može!
U Hubu redovito organiziramo besplatne edukacije za svoje asistente i za klijente.
Kad virtualni asistenti i klijenti zajedno uče i i sudjeluju na radionicama, njihova suradnja postaje još bolja. Upoznaju se na nekoj drugoj razini, bolje razumiju međusobne potrebe i komunikacija je nakon takvih radionica puno lakša.

KOJE SMO EDUKACIJE DO SADA ORGANIZIRALI?

WEBINAR: OSNOVNA NAČELA I OBVEZE OPĆE UREDBE O ZAŠTITI PODATAKA

Krajem svibnja, dok su se temperature zraka tek zakuhtavale, organizirali smo prvu edukaciju o GDPR-u. Održao ju je Duje Kozomara, stručnjak za zaštitu podataka i GDPR iz tvrtke Consent.
Duje nam je pričao o uredbi koja je donesena 2016. godine kako bi štitila podatke pojedinaca i slobodu kretanja takvih podataka te njezinim načelima.
 
notion image
 
Naučili smo i/ili ponovili što su (a što nisu) osobni podaci, kako se obrađuju, tko su voditelji obrade i koje su pravne osnove obrade. Pričali smo o anonimizaciji i pseudonimizaciji, saznali što učiniti u slučaju povrede osobnih podataka (data breach) te koje se novčane kazne dodjeljuju kršiteljima ovih prava.
📌
Fun fact! Znate li da je maksimalna novčana kazna 20 milijuna eura ili 4% godišnjeg prometa, ovisno što je veće?
Ova edukacija u pravom smislu te riječi bila je edukativna, korisna i svakako, neophodna. Svako poslovanje i svaka osoba podliježe ovoj Uredbi te mora voditi računa o zaštiti osobnih podataka i znati što je kultura poštivanja privatnosti. Kao virtualni asistenti dobivamo pristup raznim podacima svojih klijenata i zato je jako važno da znamo kako se pravilno prema njima odnositi.

RADIONICA: KAKO POBOLJŠATI SVOJE BLOG POSTOVE?

Ova radionica organizirana je potkraj srpnja u suradnji s Višnjom Željeznjak, pokretačicom projekta Eduza, baze poslovnih edukacija u Hrvatskoj. Konzultantica je za projektiranje i razvoj poslovnih web stranica u tvrtki Logit internet usluge d.o.o. s više od 20 godina iskustva na polju digitalnog marketinga.
notion image
✍️
Prije same radionice imali smo zadatak dostaviti neki svoj već napisani blog post ili napisati novi kako bi ih Višnja mogla recenzirati.
Na primjerima naših blog postova, Višnja je dala ozbiljno dobre savjete o tome kako ih poboljšati: definirati cilj blog posta, konkretizirati naslove, vizualno dizajnirati sadržati, razbiti dosadne blokove teksta, obogatiti linkove, ugraditi ključne riječi, uključiti konkretne primjere itd.
Vodili smo diskusije i međusobno si davali prijedloge o naslovima, pozivima na akciju (CTA) i uređenju sadržaja. Kolaborirali smo i iz toga dobili dodatne ideje za buduće postove.
Višnja nam je pričala o marketinškom lijevku (marketing funnel), za koji smo, moramo priznati, prvi put čuli. Radi se o tome da prije pisanja definiramo za koji dio marketinškog lijevka pišemo sadržaj:
  • želimo li kupca samo informirati o tome da problem postoji (TOFU),
  • želimo li ga educirati o tome kako da riješi svoj problem (MOFU) ili
  • utjecati na kupca da odabere baš naše rješenje - prodajemo (BOFU).
✍️
Nakon ove radionice, prema Višnjinim uputama, ‘rewriteali’ smo jedan od recenziranih blog postova koji je naišao na iznimno dobre reakcije! Neke od komentara odmah smo uključili u članak kao citate (uz njihovo dopuštenje, naravno) i pokazali jednostavan način za uključivanje publike u sadržaj.
Kao virtualni asistenti za svoje klijente često pišemo blog postove i zato nam je važna svaka prilika da se i u tom dijelu usavršimo.

KOMUNIKACIJSKI TRENING

Komunikacijski trening kao stručno usavršavanje virtualnih asistenata održan je krajem ljeta, u posljednjim danima kolovoza. Sanja Kišiček uljepšala nam je jedno subotnje jutro!
Sanja Kišiček edukatorica je s međunarodnim iskustvom na svim razinama obrazovanja. Klijente iz korporativnog, obrazovnog i akademskog svijeta trenira i poučava komunikacijskim vještinama, javnom nastupu, kreiranju kulture kolaboracije i vođenju kolegijalnog dijaloga, u svrhu povećanja liderskih kapaciteta, kako pojedinca, tako i kolektiva.
Doživjeli smo jednu vrlo zanimljivu i interaktivnu radionicu kroz koju smo vodili više dijaloga u zasebnim sobama. Vidjeli smo koliko je ponekad teško uživiti se u uloge koje smo dobili kao zadatke.
Kako nam je veselo bilo! 👇
Asistenti i klijenti Go2human Huba zajedno na komunikacijskom treningu
Asistenti i klijenti Go2human Huba zajedno na komunikacijskom treningu
 
Naučili smo da je iznimno važno aktivno slušati, parafrazirati i postavljati pronicljiva pitanja. U međusobnim dijalozima vježbali smo slušati o nečijem problemu, bez nuđenja rješenja problema iako nam nekad stoji 'pod nosom'. Tako bismo naveli sugovornika da sam dođe do rješenja, nije li to zanimljivo?
Pričali smo i o feedbacku - kako ga kvalitetno dati, ali i primiti. Na neki način smo iz ove radionice izašli prosvijetljeni, propitkujući naše dosadašnje načine komunikacije, što je bio i cilj. Obećali smo sami sebi poraditi na komunikacijskim vještinama i u buduće primijeniti alate o kojima smo na radionici učili.
 
Osnivačica i koordinatorica Huba, Sanja Veletanlić, ovako je opisala svoje iskustvo radionice:
💬
"Ova edukacija je meni bila nešto gdje se guram u zbunjenost i gdje svjesno pokušavam riješiti neke predrasude koje sam skupila kroz godine rada u raznim kolektivima, i kroz život. Ni jedna edukacija ni radionica nisu magične, nije ni ova, ali sad kad je prošla mi je jako, jako drago da smo je skupa prošli. Ono čemu sam se nadala se meni ostvarilo. Zabavili smo se, naučili smo nešto novo, dobili smo neke nove ideje, dobili smo priliku razmisliti o sebi, o drugima. Za sebe znam da nisam najbolji komunikator, i znam da mi people skills nisu uvijek na razini. Ponekad autistično guram svoje i teško mi je vidjeti drugu perspektivu. Želja mi je da se to promijeni, da ljudi s kojima komuniciram osjete slobodu da se izraze i da naučim bolje slušati."

KAKVE SU REAKCIJE?

Naši virtualni asistenti obožavaju edukacije. Sretni su k'o mala djeca kad najavljujemo nove teme i edukatore! Nisu to edkuacije 'pro forme', ne organiziramo ih čisto da bismo nešto organiziralij. Radi se o ciljanim edukacijama i probranim edukatorima.
 
🗣
"Hub pogodi baš u sridu s edukacijama! 😍" - komentar članice Huba nakon najave nove edukacije
 
U Hubu redovitim feedbackom mjerimo zadovoljstvo naših asistenata i klijenata, a posebno mjerimo i zadovoljstvo edukacijama. To radimo pomoću NPS-a (Net Promoter Score) kojim analiziramo koliko ljudi zaista podržava naše edukacije.
Polaznicima nakon edukacije svaki put postavimo isto pitanje: 'Biste li preporučili odslušanu edukaciju kolegama/kolegicama?'.
Rezultate (ocjene) grupiramo u tri grupe (0-6 detractors, 7-8 neutrals ili passives, 9-10 promoters). Konačni rezultat računamo tako da oduzmemo detractore od promotora.
 
Zbrojili smo odgovore sve tri ankete nakon edukacija i dobili JAKO dobre rezultate: NPS nam je ispao 94 (world class), a prosječna ocjena zadovoljstva 9,88 👇
 
notion image
Mi smo zadovoljni!
Ovim putem zahvaljujemo našim virtualnim asistentima i klijentima na aktivnom sudjelovanju u radionicama i davanju feedbacka nakon njih.
Ovakav rezultat nam je dobar poticaj za organizaciju novih radionica i edukacija.
 
Zanima vas koje nove edukacije planiramo?
Zanima vas koje nove edukacije planiramo?

Pretplatite se naš Newsletter

 
 

 
✍️
Pisali smo i o ...
 

 
Go2human Hub  je brand Ljudomata.
Go2human Hub je brand Ljudomata.
U Hubu spajamo virtualne asistente i tvrtke i pomažemo im izgraditi dobar i pouzdan poslovni odnos.

LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić Adresa: Mosećka 50, 21000 Split, Hrvatska OIB: 96547419905 | Email: info@go2human.com IBAN HR0924020061140358347 | Banka: Erste & Steiermärkische Bank d.d.