Istraživanje o virtualnim asistentima u Hrvatskoj (vol. 4, 2024. godina)

O istraživanju

Svrha istraživanja: utvrđivanje činjeničnog stanja i spremnosti hrvatskog tržišta na korištenje i pružanje usluga virtualne asistencije u 2024. godini. Istraživanje smo proveli nastavno na prethodna istraživanja:

vol. 3 iz 2023. godine,

vol. 2 iz 2021. godine,

vol. 1 iz 2020. godine.

Način istraživanja: ispitanici su putem interneta odgovarali na upitnik koji se sastojao od dvije grupe pitanja:

opća socio-demografska pitanja (9 pitanja)

pitanja o pružanju usluga virtualne asistencije za ispitanike koji su se deklarirali kao virtualni asistenti (24 pitanja)

👥

Uzorak: 145 ispitanika, virtualnih asistenata.

Trajanje istraživanja: odgovore na upitnik smo prikupljali tijekom 2024. godine.

Istraživanje provodi: Go2human Hub (Go2human Hub je brand Ljudomata; LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić).

Sadržaj:

Glavni zaključci istraživanja

Minimalno 100 ljudi svake godine odluči postati virtualni asistent

Točan broj virtualnih asistenata koji svoje usluge pružaju u Hrvatskoj nemoguće je odrediti jer se usluge virtualne asistencije mogu pružati na više načina (putem vlastite tvrtke/obrta, putem stranih i domaćih platformi, kao fizička osoba putem ugovora) i jer ne postoji službeni registar koji bi popisao sve virtualne asistente u Hrvatskoj.

Uzevši u obzir:

rezultate prošlih istraživanja,

povećanje ukupnog broja ispitanika koji su se deklarirali kao virtualni asistenti u novom istraživanju,

da se gotovo pola (49% = 71 osoba) ispitanih virtualnih asistenata ove godine virtualnom asistencijom bavi tek 0 - 11 mjeseci,

dolazimo do sljedeće konzervativne procjene:

👩‍💻

Procjenjujemo da je u 2024. godini u Hrvatskoj aktivno minimalno 500 virtualnih asistenata.

Virtualni asistenti mjesečno uprihode oko 1.450 EUR bruto

2020. godine procijenjena prosječna cijena sata virtualne asistencije iznosila je 15,26 EUR, 2021. neznatno je porasla na 15,79 EUR po satu, a 2023. godine iznosila je 20,50 EUR po satu.

👩‍💻

Prosječna cijena usluga virtualne asistencije 2024. godine u Hrvatskoj je 24,17 EUR/h.

Do te procjene smo došli temeljem odgovora 145 ispitanih virtualnih asistenata. Većina ih je odgovorila da:

postiže prosječnu cijenu sata od 16 do 25 EUR (52%)

trenutno naplaćuje najmanje 16-25 EUR po satu (48%)

trenutno naplaćuje najviše 21-30 EUR po satu (45%)

Ako uzmemo u obzir da većina uspije naplatiti oko 3 sata dnevno možemo pretpostaviti da većina mjesečno uprihodi oko 1.450,20 EUR (3 sata x 5 radnih dana x 4 tjedna x 24,17 EUR prosječna cijena sata). Napominjemo da to nije neto zarada jer se od tog iznosa moraju podmiriti i sve obveze prema državi (doprinosi, porez i druga davanja) kao i svi drugi tekući troškovi poslovanja (oprema, režije, potrošni materijal, software itd.).

Virtualni asistenti su obrazovane žene (30+) s bogatim radnim iskustvom

Svijetom virtualne asistencije u Hrvatskoj i dalje vladaju žene (97%) koje su visokoobrazovane (77%) i starije od 30 godina (91%) te imaju prethodno radno iskustvo od minimalno 6 godina (77%).

Temeljem odgovora 145 ispitanih virtualnih asistenata saznali smo:

91% ispitanih virtualnih asistenata starije je od 30 godina

97% ispitanih virtualnih asistenata su žene

77% ispitanih VA ima završen barem preddiplomski studij

73% ispitanih virtualnih asistenata je samozaposleno

84% ispitanih virtualnih asistenata procjenjuje svoje informatičko znanje i tehnološku pismenost kao iznadprosječno

49% ispitanih virtualnih asistenata se virtualnom asistencijom bavi manje od godinu dana

77% ispitanih virtualnih asistenata ima više od 6 godina prethodnog radnog iskustva

67% ispitanih virtualnih asistenata ima vlastiti obrt s paušalnim oporezivanjem

66% ispitanih virtualnih asistenata surađuje isključivo s domaćim klijentima

87% ispitanih virtualnih asistenata pronalazi klijente putem preporuka (uz ostale kanale), a za 61% njih je to kanal kojim dobivaju najviše klijenata

80% ispitanih virtualnih asistenata nudi usluge iz područja administracije (uz ostale usluge), a za 37% njih je to područje koje im donosi najviše prihoda

prosječna cijena sata virtualne asistencije kreće se od 16 do 25 EUR po satu (52% ispitanih virtualnih asistenata)

30% ispitanih virtualnih asistenata naplatilo je svoje usluge bar jednom više od 30 EUR po satu

59% ispitanih virtualnih asistenata iskazuje najvišu razinu zadovoljstva svojim poslom

Odgovori na pitanja iz upitnika

Socio-demografske karakteristike ispitanika

1. Dobne skupine ispitanika

2. Udio žena i muškaraca

3. Udio ispitanika po županijama

4. Stupanj obrazovanja ispitanika

5. Primarno područje djelatnosti ispitanika

6. Veličina organizacije u kojoj su ispitanici zaposleni ili čiji su vlasnik

7. Samoprocjena razine informatičkog znanja i tehnološke pismenosti ispitanika

8. Koliko sati dnevno ispitanici provode na internetu?

9. Vole li ispitanici promjene?

Pitanja o pružanju usluga virtualne asistencije

1. Koliko dugo se virtualni asistenti bave virtualnom asistencijom?

Pitanje iz upitnika: Koliko dugo radite kao virtualni asistent?

2. Koliko je prethodno radno iskustvo virtualnih asistenata?

Pitanje iz upitnika: Koliko ste radnog iskustva imali prije no što ste počeli raditi kao virtualni asistent?

3. Virtualna asistencija primarni ili sekundarni izvor prihoda

Pitanje iz upitnika: Bavite li se virtualnom asistencijom primarno ili sekundarno?

4. Koji je primarni oblik poslovanja putem kojeg VA pružaju usluge?

Pitanje iz upitnika: Odaberite primarni oblik poslovanja putem kojeg pružate usluge virtualne asistencije.

5. Koja je struktura klijenata prema lokaciji?

Pitanje iz upitnika: Struktura Vaših klijenata prema lokaciji.

6. Koja je struktura klijenata prema vrsti (tvrtke/privatne osobe)?

Pitanje iz upitnika: Struktura Vaših klijenata prema vrsti (tvrtke / privatne osobe).

7. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze klijente?

Pitanje iz upitnika: Putem kojih kanala pronalazite klijente? Odaberite najviše 3 opcije.

8. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze najviše klijenata?

Pitanje iz upitnika: Kojim putem dobivate najviše klijenata? Odaberite samo jedan odgovor.

9. Koje usluge nude virtualni asistenti?

Pitanje iz upitnika: Koje usluge nudite kao virtualni asistent? Odaberite najviše 3 opcije (ako nudite više od toga, odaberite 3 najčešće).

10. Koja usluga donosi najviše prihoda virtualnim asistentima?

Pitanje iz upitnika: Koja usluga vam donosi najviše prihoda? Odaberite samo jednu opciju.

11. Naplaćuju li virtualni asistenti svoje usluge po satu ili paušalno?

Pitanje iz upitnika: Radite li obračun po satu ili ugovarate fiksne mjesečne (tjedne) iznose?

12. Koliko sati tjedno virtualni asistenti rade kao virtualni asistenti?

Pitanje iz upitnika: Koliko sati tjedno provedete radeći kao virtualni asistent za klijente?

13. Rade li virtualni asistenti vikendom i praznikom?

Pitanje iz upitnika: Radite li vikendom i praznikom?

14. Koje su najveće prednosti posla virtualnog asistenta?

Pitanje iz upitnika: Što smatrate prednostima posla virtualnog asistenta? Odaberite najviše 3 opcije.

15. Koliko su virtualni asistenti zadovoljni svojim poslom?

Pitanje iz upitnika: Koliko Vas posao virtualnog asistenta ispunjava i koliko ste zadovoljni tim poslom? Odgovori na skali od “1 - Uopće nisam zadovoljan/a” do “5 - Jako sam zadovoljan/a”.

16. Dolaze li virtualni asistenti lako ili teško do novih klijenata?

Pitanje iz upitnika: Koliko lako pronalazite klijente i poslove kao virtualni asistent?

17. Kolike su razlike u spremnosti domaćih i stranih klijenata na suradnju s VA?

Pitanje iz upitnika: Procijenite spremnost domaćih i stranih klijenata na suradnju s virtualnim asistentima. Odgovori na skali od “1 - Nisu uopće spremni (otvoreni) za to” do “5 - Izuzetno su spremni”.

18. Znaju li drugi ljudi tko/što je virtualni asistent (VA)?

Pitanje iz upitnika: Kada nekome kažete da radite kao virtualni asistent, koliko morate objašnjavati što to znači?

19. Smatraju li virtualni asistenti da je virtualna asistencija cijenjeno zanimanje?

Pitanje iz upitnika: Smatrate li da je posao virtualnog asistenta cijenjeno zanimanje? Odgovori na skali od “1 - Uopće nije cijenjeno” do “5 - Iznimno je cijenjeno”.

20. Žele li virtualni asistenti zamijeniti svoj VA posao za klasični stalni posao?

Pitanje iz upitnika: Biste li posao virtualnog asistenta rado zamijenili za stalni posao u nekoj tvrtki?

21. Koliku prosječnu cijenu sata rada postižu virtualni asistenti?

Pitanje iz upitnika: Koja je prosječna cijena sata virtualne asistencije koju postižete?

22. Najniža naplaćena cijena sata virtualne asistencije

Pitanje iz upitnika: Koja je najniža cijena sata virtualne asistencije koju trenutno naplaćujete klijentima?

23. Najviša naplaćena cijena sata virtualne asistencije

Pitanje iz upitnika: Koja je najviša cijena sata virtualne asistencije koju trenutno naplaćujete klijentima?

24. Preporuka drugima da postanu virtualni asistenti

Pitanje iz upitnika: Biste li posao virtualnog asistenta preporučili kao dobru karijernu opciju svojim poznanicima, kolegama, prijateljima ili članovima obitelji?

Veliko HVALA 🧡 svima koji su sudjelovali u istraživanju!

Go2human Hub je brand Ljudomata.

U Hubu spajamo virtualne asistente i tvrtke i pomažemo im izgraditi dobar i pouzdan poslovni odnos.

LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić Adresa: Crvenog križa 15, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 96547419905 | Email: info@go2human.com IBAN HR0924020061140358347 | Banka: Erste & Steiermärkische Bank d.d.

Politika privatnosti