Sanja Veletanlić
O istraživanju
Svrha istraživanja: utvrđivanje činjeničnog stanja i spremnosti hrvatskog tržišta na korištenje i pružanje usluga virtualne asistencije u 2024. godini. Istraživanje smo proveli nastavno na prethodna istraživanja:
Način istraživanja: ispitanici su putem interneta odgovarali na upitnik koji se sastojao od dvije grupe pitanja:
- opća socio-demografska pitanja (9 pitanja)
- pitanja o pružanju usluga virtualne asistencije za ispitanike koji su se deklarirali kao virtualni asistenti (24 pitanja)
Trajanje istraživanja: odgovore na upitnik smo prikupljali tijekom 2024. godine.
Istraživanje provodi: Go2human Hub (Go2human Hub je brand Ljudomata; LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić).
Sadržaj:
- O istraživanju
- Glavni zaključci istraživanja
- Minimalno 100 ljudi svake godine odluči postati virtualni asistent
- Virtualni asistenti mjesečno uprihode oko 1.450 EUR bruto
- Virtualni asistenti su obrazovane žene (30+) s bogatim radnim iskustvom
- Odgovori na pitanja iz upitnika
- Socio-demografske karakteristike ispitanika
- 1. Dobne skupine ispitanika
- 2. Udio žena i muškaraca
- 3. Udio ispitanika po županijama
- 4. Stupanj obrazovanja ispitanika
- 5. Primarno područje djelatnosti ispitanika
- 6. Veličina organizacije u kojoj su ispitanici zaposleni ili čiji su vlasnik
- 7. Samoprocjena razine informatičkog znanja i tehnološke pismenosti ispitanika
- 8. Koliko sati dnevno ispitanici provode na internetu?
- 9. Vole li ispitanici promjene?
- Pitanja o pružanju usluga virtualne asistencije
- 1. Koliko dugo se virtualni asistenti bave virtualnom asistencijom?
- 2. Koliko je prethodno radno iskustvo virtualnih asistenata?
- 3. Virtualna asistencija primarni ili sekundarni izvor prihoda
- 4. Koji je primarni oblik poslovanja putem kojeg VA pružaju usluge?
- 5. Koja je struktura klijenata prema lokaciji?
- 6. Koja je struktura klijenata prema vrsti (tvrtke/privatne osobe)?
- 7. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze klijente?
- 8. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze najviše klijenata?
- 9. Koje usluge nude virtualni asistenti?
- 10. Koja usluga donosi najviše prihoda virtualnim asistentima?
- 11. Naplaćuju li virtualni asistenti svoje usluge po satu ili paušalno?
- 12. Koliko sati tjedno virtualni asistenti rade kao virtualni asistenti?
- 13. Rade li virtualni asistenti vikendom i praznikom?
- 14. Koje su najveće prednosti posla virtualnog asistenta?
- 15. Koliko su virtualni asistenti zadovoljni svojim poslom?
- 16. Dolaze li virtualni asistenti lako ili teško do novih klijenata?
- 17. Kolike su razlike u spremnosti domaćih i stranih klijenata na suradnju s VA?
- 18. Znaju li drugi ljudi tko/što je virtualni asistent (VA)?
- 19. Smatraju li virtualni asistenti da je virtualna asistencija cijenjeno zanimanje?
- 20. Žele li virtualni asistenti zamijeniti svoj VA posao za klasični stalni posao?
- 21. Koliku prosječnu cijenu sata rada postižu virtualni asistenti?
- 22. Najniža naplaćena cijena sata virtualne asistencije
- 23. Najviša naplaćena cijena sata virtualne asistencije
- 24. Preporuka drugima da postanu virtualni asistenti
Glavni zaključci istraživanja
Minimalno 100 ljudi svake godine odluči postati virtualni asistent
Točan broj virtualnih asistenata koji svoje usluge pružaju u Hrvatskoj nemoguće je odrediti jer se usluge virtualne asistencije mogu pružati na više načina (putem vlastite tvrtke/obrta, putem stranih i domaćih platformi, kao fizička osoba putem ugovora) i jer ne postoji službeni registar koji bi popisao sve virtualne asistente u Hrvatskoj.
Uzevši u obzir:
- rezultate prošlih istraživanja,
- povećanje ukupnog broja ispitanika koji su se deklarirali kao virtualni asistenti u novom istraživanju,
- da se gotovo pola (49% = 71 osoba) ispitanih virtualnih asistenata ove godine virtualnom asistencijom bavi tek 0 - 11 mjeseci,
dolazimo do sljedeće konzervativne procjene:
Virtualni asistenti mjesečno uprihode oko 1.450 EUR bruto
2020. godine procijenjena prosječna cijena sata virtualne asistencije iznosila je 15,26 EUR, 2021. neznatno je porasla na 15,79 EUR po satu, a 2023. godine iznosila je 20,50 EUR po satu.
Do te procjene smo došli temeljem odgovora 145 ispitanih virtualnih asistenata. Većina ih je odgovorila da:
- postiže prosječnu cijenu sata od 16 do 25 EUR (52%)
- trenutno naplaćuje najmanje 16-25 EUR po satu (48%)
- trenutno naplaćuje najviše 21-30 EUR po satu (45%)
Ako uzmemo u obzir da većina uspije naplatiti oko 3 sata dnevno možemo pretpostaviti da većina mjesečno uprihodi oko 1.450,20 EUR (3 sata x 5 radnih dana x 4 tjedna x 24,17 EUR prosječna cijena sata). Napominjemo da to nije neto zarada jer se od tog iznosa moraju podmiriti i sve obveze prema državi (doprinosi, porez i druga davanja) kao i svi drugi tekući troškovi poslovanja (oprema, režije, potrošni materijal, software itd.).
Virtualni asistenti su obrazovane žene (30+) s bogatim radnim iskustvom
Svijetom virtualne asistencije u Hrvatskoj i dalje vladaju žene (97%) koje su visokoobrazovane (77%) i starije od 30 godina (91%) te imaju prethodno radno iskustvo od minimalno 6 godina (77%).
Temeljem odgovora 145 ispitanih virtualnih asistenata saznali smo:
- 91% ispitanih virtualnih asistenata starije je od 30 godina
- 97% ispitanih virtualnih asistenata su žene
- 77% ispitanih VA ima završen barem preddiplomski studij
- 73% ispitanih virtualnih asistenata je samozaposleno
- 84% ispitanih virtualnih asistenata procjenjuje svoje informatičko znanje i tehnološku pismenost kao iznadprosječno
- 49% ispitanih virtualnih asistenata se virtualnom asistencijom bavi manje od godinu dana
- 77% ispitanih virtualnih asistenata ima više od 6 godina prethodnog radnog iskustva
- 67% ispitanih virtualnih asistenata ima vlastiti obrt s paušalnim oporezivanjem
- 66% ispitanih virtualnih asistenata surađuje isključivo s domaćim klijentima
- 87% ispitanih virtualnih asistenata pronalazi klijente putem preporuka (uz ostale kanale), a za 61% njih je to kanal kojim dobivaju najviše klijenata
- 80% ispitanih virtualnih asistenata nudi usluge iz područja administracije (uz ostale usluge), a za 37% njih je to područje koje im donosi najviše prihoda
- prosječna cijena sata virtualne asistencije kreće se od 16 do 25 EUR po satu (52% ispitanih virtualnih asistenata)
- 30% ispitanih virtualnih asistenata naplatilo je svoje usluge bar jednom više od 30 EUR po satu
- 59% ispitanih virtualnih asistenata iskazuje najvišu razinu zadovoljstva svojim poslom
Odgovori na pitanja iz upitnika
Socio-demografske karakteristike ispitanika
1. Dobne skupine ispitanika
2. Udio žena i muškaraca
3. Udio ispitanika po županijama
4. Stupanj obrazovanja ispitanika
5. Primarno područje djelatnosti ispitanika
6. Veličina organizacije u kojoj su ispitanici zaposleni ili čiji su vlasnik
7. Samoprocjena razine informatičkog znanja i tehnološke pismenosti ispitanika
8. Koliko sati dnevno ispitanici provode na internetu?
9. Vole li ispitanici promjene?
Pitanja o pružanju usluga virtualne asistencije
1. Koliko dugo se virtualni asistenti bave virtualnom asistencijom?
Pitanje iz upitnika: Koliko dugo radite kao virtualni asistent?
2. Koliko je prethodno radno iskustvo virtualnih asistenata?
Pitanje iz upitnika: Koliko ste radnog iskustva imali prije no što ste počeli raditi kao virtualni asistent?
3. Virtualna asistencija primarni ili sekundarni izvor prihoda
Pitanje iz upitnika: Bavite li se virtualnom asistencijom primarno ili sekundarno?
4. Koji je primarni oblik poslovanja putem kojeg VA pružaju usluge?
Pitanje iz upitnika: Odaberite primarni oblik poslovanja putem kojeg pružate usluge virtualne asistencije.
5. Koja je struktura klijenata prema lokaciji?
Pitanje iz upitnika: Struktura Vaših klijenata prema lokaciji.
6. Koja je struktura klijenata prema vrsti (tvrtke/privatne osobe)?
Pitanje iz upitnika: Struktura Vaših klijenata prema vrsti (tvrtke / privatne osobe).
7. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze klijente?
Pitanje iz upitnika: Putem kojih kanala pronalazite klijente? Odaberite najviše 3 opcije.
8. Putem kojih kanala virtualni asistenti pronalaze najviše klijenata?
Pitanje iz upitnika: Kojim putem dobivate najviše klijenata? Odaberite samo jedan odgovor.
9. Koje usluge nude virtualni asistenti?
Pitanje iz upitnika: Koje usluge nudite kao virtualni asistent? Odaberite najviše 3 opcije (ako nudite više od toga, odaberite 3 najčešće).
10. Koja usluga donosi najviše prihoda virtualnim asistentima?
Pitanje iz upitnika: Koja usluga vam donosi najviše prihoda? Odaberite samo jednu opciju.
11. Naplaćuju li virtualni asistenti svoje usluge po satu ili paušalno?
Pitanje iz upitnika: Radite li obračun po satu ili ugovarate fiksne mjesečne (tjedne) iznose?
12. Koliko sati tjedno virtualni asistenti rade kao virtualni asistenti?
Pitanje iz upitnika: Koliko sati tjedno provedete radeći kao virtualni asistent za klijente?
13. Rade li virtualni asistenti vikendom i praznikom?
Pitanje iz upitnika: Radite li vikendom i praznikom?
14. Koje su najveće prednosti posla virtualnog asistenta?
Pitanje iz upitnika: Što smatrate prednostima posla virtualnog asistenta? Odaberite najviše 3 opcije.
15. Koliko su virtualni asistenti zadovoljni svojim poslom?
Pitanje iz upitnika: Koliko Vas posao virtualnog asistenta ispunjava i koliko ste zadovoljni tim poslom? Odgovori na skali od “1 - Uopće nisam zadovoljan/a” do “5 - Jako sam zadovoljan/a”.
16. Dolaze li virtualni asistenti lako ili teško do novih klijenata?
Pitanje iz upitnika: Koliko lako pronalazite klijente i poslove kao virtualni asistent?
17. Kolike su razlike u spremnosti domaćih i stranih klijenata na suradnju s VA?
Pitanje iz upitnika: Procijenite spremnost domaćih i stranih klijenata na suradnju s virtualnim asistentima. Odgovori na skali od “1 - Nisu uopće spremni (otvoreni) za to” do “5 - Izuzetno su spremni”.
18. Znaju li drugi ljudi tko/što je virtualni asistent (VA)?
Pitanje iz upitnika: Kada nekome kažete da radite kao virtualni asistent, koliko morate objašnjavati što to znači?
19. Smatraju li virtualni asistenti da je virtualna asistencija cijenjeno zanimanje?
Pitanje iz upitnika: Smatrate li da je posao virtualnog asistenta cijenjeno zanimanje? Odgovori na skali od “1 - Uopće nije cijenjeno” do “5 - Iznimno je cijenjeno”.
20. Žele li virtualni asistenti zamijeniti svoj VA posao za klasični stalni posao?
Pitanje iz upitnika: Biste li posao virtualnog asistenta rado zamijenili za stalni posao u nekoj tvrtki?
21. Koliku prosječnu cijenu sata rada postižu virtualni asistenti?
Pitanje iz upitnika: Koja je prosječna cijena sata virtualne asistencije koju postižete?
22. Najniža naplaćena cijena sata virtualne asistencije
Pitanje iz upitnika: Koja je najniža cijena sata virtualne asistencije koju trenutno naplaćujete klijentima?
23. Najviša naplaćena cijena sata virtualne asistencije
Pitanje iz upitnika: Koja je najviša cijena sata virtualne asistencije koju trenutno naplaćujete klijentima?
24. Preporuka drugima da postanu virtualni asistenti
Pitanje iz upitnika: Biste li posao virtualnog asistenta preporučili kao dobru karijernu opciju svojim poznanicima, kolegama, prijateljima ili članovima obitelji?
Veliko HVALA 🧡 svima koji su sudjelovali u istraživanju!
U Hubu spajamo virtualne asistente i tvrtke i pomažemo im izgraditi dobar i pouzdan poslovni odnos.
LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić Adresa: Crvenog križa 15, 10000 Zagreb, Hrvatska OIB: 96547419905 | Email: info@go2human.com IBAN HR0924020061140358347 | Banka: Erste & Steiermärkische Bank d.d.