Edukacije i radno mjesto Customer support Specialista odveli su me i mojoj drugoj ljubavi - customer supportu. Komunikacija s klijentima putem emaila, telefona, društvenih mreža nešto je u čemu uživam. Ako morate često zvati državne službe, ili odgovarati danima na ista pitanja svojih korisnika - ne brinite, ja u tome uživam i radim to s osmjehom na licu, ma koliko se vama to činilo zamorno.
Top 3 zadatka koja volim rješavati
Izrada i obračun putnih naloga - volim ispunjavati putne naloge i raditi obračune za klijente. Klijenti samo trebaju poslati osnovne informacije, ostalo sve ja riješim
Customer support - uživam i obožavam odgovarati na upite kupaca, istraživati tržište i komunicirati sa strankama. Tako svojim klijentima uštedim mnogo vremena, a usput upoznajem ljude i doznajem puno novih stvari
Priprema dokumentacije za knjigovodstvo - unos URA i IRA u alat koji klijent koristi, evidencija radnih sati, ponuda, izvoda.
Ostali zadaci koje rado skidam s to-do liste
Knjiženje izvoda
Unos podataka
Izrada izlaznih računa
Plaćanje URA i vođenje evidencije istih
Priprema newslettera
Zakazivanje i slanje newslettera
Zakazivanje objava za društvene mreže
Unos i obrada narudžbi
Transkripcija
Editiranje videa
Moj idealni klijent/projekt
Samozaposlene osobe ili mikro poduzeća kojima mogu kroz pomoći u administrativnom dijelu posla. Na taj im način olakšavam poslovanje kako bi se posvetili prezentaciji usluga i proizvoda koje nude. Osobe kojima administracija uzima previše vremena i guši poslovanje, a kroz sitne zadatke oslobađam im prijeko potrebno vrijeme.
Radno iskustvo
Ukupno imam 15 godina radnog iskustva, od čega:
Iskustvo virtualne asistencije: 2 godine rada kao virtualni asistent, u kojima pomažem klijentima u administrativom dijelu poslovanja, korisničkoj podršci te kod kreiranja sadržaja za društvene mreže i email marketing.
Drugo radno iskustvo: Country manager - kontrola cjelokupnog poslovanja 15 poslovnica, izrada, objava i provedba natječaja za posao, onboarding trening za novozaposlene. Customer support Specialist - rad i praćenje rada customer support službe, rješavanje pritužbi i upita klijenata.
Obrazovanje, usavršavanja i certifikati
Najviša završena škola/fakultet:
Prvostupnik ekonomije, Stručni studij poduzetništva, Veleučilište u Rijeci, 2013.
Dodatna usavršavanja:
Social Media Specialist, Mirakul, listopad 2021
Certifikati:
Osnove digitalnog marketinga, Google digitalna garaža, srpanj 2021
Social Media Strategy, Hubspot, srpanj 2021
Jezici
Hrvatski - Materinji jezik, izvorni govornik
Engleski - Profesionalno korištenje u govoru i pismu
Njemački - Ograničeno korištenje u govoru i pismu
Talijanski - Ograničeno korištenje u govoru i pismu
Španjolski - Ograničeno korištenje u govoru i pismu
Alati
Moj osnovni set alata za rad i suradnju:
Lastpass: alat za dijelenje korisničkih podataka alata kojih klijenti koriste. Uvelike nam pomaže u suradnji, kako ne bismo razmišljali, zapisivali, niti pamtili lozinke. Na ovaj način klijenti su sigurni da njihove lozinke nisu vidljive, i ne moraju ih mijenjati samo zbog suradnje s VA
Canva: uređujem vizuale te kreiranje prezentacija i objave klijenata
Clockify: mjerim vrijeme utrošeno na pojedine zadatke i projekte za klijenta koji ima stalni uvid u takav izvještaj.
Ostali alati koje koristim:
Minimax, Synesis, E-računi, MailerLite, Active Campaign, Mailchimp, Kajabi, Kapwing, MS Office (Word, Excel, Powerpoint), Notion, ClickUp, SignRequest i drugi alati po potrebi klijenta.
Dostupnost
Dostupnost radnim danom: 08h-16h
Dostupnost vikendom i praznicima: Vikendom nisam dostupna za odrađivanje zadataka
Preferirani način komunikacije
Najčešći način komunikacije je email, no otvorena sam za ostale načine komunikacije i rado komuniciram putem Zoom platforme, Whatsapp aplikacije ili telefonski.
Opis projekta: Pomoć prilikom poreznih obveza u obrtu - slanje obrazaca, izrada aktova te vođenje računa da su podmirene mjesečne obveze. Zakazivanje objava za društvene mreže i tjednog newslettera.
Recenzija: Kao nekome tko se bavi kreativnim stvaralaštvom, svakodnevno sam u milijun ideja od kojih mnoge vidim i želim realizirati. Ono što mi nedostaje je fokus na svakodnevnu provedbu što može biti obeshrabrujuće u danima kad nisam u najboljoj fazi ili znanje, kad se trebam baviti administracijom, porezom i slično.
Zato imam Klaru koju mogu zagnjaviti najglupljim pitanjima ali i onim od primarne važnosti za funkcioniranje mog posla i obrta. Ona me podsjeća na mjesečne obaveze, na nju se oslanjam pri slanju newslettera i postavljanju sadržaja na društvene mreže. Ona mi je podrška i kad ne znam kako izaći iz kaosa u glavi, pa je nazovem samo da posložim misli i
ona ih onda sortira po važnosti. Uštedjela mi je puno više vremena od onog koji ona potroši na izvršavanje zadataka koje joj prepuštam, jer se ne gubi u pitanjima 'a kako se ovo radi?' ili 'šta sad da napravim?'
Klara je brza, učinkovita, uvijek na raspolaganju (naravno ja se trudim da poštujem njeno radno vrijeme:), a iznad svega je puna znanja i vještina.
Uz sve to je uvijek i nasmijana! Za odabir virtualne asistentice mogu zahvaliti Sanji iz iz Go2Human huba koja mi je prema mojim potrebama ponudila nekoliko djevojaka koje su mi se sve činile odlične, pa je bilo teško odabrati. Odabir Klare je bio baš prema vlastitom osjećaju, s obzirom da nikad nisam prije bila u prilici da odabirem suradnika, asistenta ili zaposlenika. Nisam pogriješila! :)
Opis projekta: Prijepis brainstorming papirića i flipcharta i pretvaranje u pptx prezentaciju;
Brainstorming ideja vezanih za content
Feedback i savjeti vezani za kvalitetu sadržaja i način predstavljanja;
Savjetovanje vezano uz korištenje digitalnih alata za izradu, obradu sadržaja;
Scheduling sadržaja na mrežama i upload;
Obrada videa ili fotki s titlovima, smanjenjem rezolucije i sl.;
Izmjene na web stranici;
Oblikovanje tekstova i skraćivanje;
Prijevod s engleskog na hrvatski i rezanje, oblikovanje case study.
Recenzija:Klaru sam odabrala zbog njenog samopozdanog, opuštenog stava i na osnovu iskustva iz Customer Carea. To nam je bila zajednička uporišna točka i bilo mi je jasno da ima visok standard i profesionalne kriterije kada dolazi iz tog backgrounda. I to se pokazalo točnim.
Klara je pozitivna, organizirana, brza, proaktivna, vodi računa o svemu i pozitivna i bez puno izmišljanja tople vode.
S Klarom sam dobila ne samo asistenticu za odraditi prijepise mojih rukom pisanih zapisa sa coaching susreta ili gomila žutih papirića s nekim marketinških radionica.
Ona me je naučila korištenju gomila aplikacija od Active Campaigna do Inshota za videa ili remove backgrounda za slike. S njom imam osobu od povjerenja koja zbilja ima veliko znanje o digitaliji i društvenim mrežama, bukiranju kontenta, uklanjanju problema.
Pošto izvrsno piše na Linkedinu za svoju tvrtku, Expertise, volim je pratiti i dati joj da sreže i prekroji moje predugačke objave.
Rezultat me oduševi i mogu imati puno povjerenje u nju da će posao odraditi jer ima svoje mišljenje, ali pokušava se staviti u tuđe cipele.
Volim brainstormati s njom kao kolegicom poduzetnicom za razmjenu mišljenja i ideja.
Precizna je, no bullshit osoba koja će vam reći što misli bez uvijanja, jako brza, transparentna i - zabavna, pa se smatram baš sretnom imati takvu suradnicu.
