Što točno rade virtualni asistenti?

Što točno rade virtualni asistenti?

Objavljeno
Sep 14, 2021
Piše
Sanja Veletanlić

Virtualni asistenti su vanjski suradnici koji za vas rade sve one zadatke koje možete delegirati nekome da ih obavi umjesto vas. Uvjet je da se delegirani zadatak može napraviti online, putem interneta i računala.
Što će točno virtualni asistent raditi se teško može objasniti u jednoj rečenici jer ne rade svi virtualni asistenti iste stvari. Ono što im je zajedničko je to da su nečija desna ruka. Virtualni asistenti su tu da vam pomognu oko svakodnevnih poslovnih zadataka.

Povijest zanimanja virtualnog asistenta

Zanimanje virtualnog asistenta (skraćeno: VA) svoje korijene vuče iz tradicionalnog zanimanja tajnice (sekretarice, osobnog asistenta). Razvojem tehnologije i interneta, sredinom devedesetih godina prošlog stoljeća, tajnice i osobni asistenti su neke zadatke počeli obavljati izvan svog matičnog ureda i raditi od kuće.
💁🏻‍♀️
Postoje barem dvije teorije o tome tko je prvi skovao termin "virtualni asistent" (eng. virtual assistant).
Prva teorija spominje Amerikanku Anastaciu Brice koja je sredinom devedesetih već pružala administrativne usluge na daljinu stranom klijentu. Tada je samu sebe nazvala virtualnim asistentom, a nakon što je dala intervju za jedan magazin i ispričala svoje iskustvo, izazvala je ogromno zanimanje drugih administrativnih radnika. 1998. je osnovala AssistU i formalizirala zanimanje virtualnog asistenta (AssistU, 2020).
notion image
Druga teorija zasluge pripisuje drugoj Amerikanki: Christine Durst, koja je autorica knjige "The 2-second commute" iz 2005. Christine je navodno još početkom devedesetih u Americi pokrenula industriju virtualne asistencije kao odgovor na globalnu recesiju i gašenje velikog broja tradicionalnih radnih mjesta (Staffcentrix, 2020).
Bez obzira na to tko je stvarni autor pojma, virtualni asistenti svoje usluge pružaju već preko 20 godina i stalno napreduju. Zanimanje klasične tajnice danas više gotovo da i ne postoji u svom originalnom obliku. Zato je zanimanje asistenta (bilo uredskog ili virtualnog) kao desne ruke poduzetnika sve traženije.
 

Virtualna asistencija

Virtualna asistencija je zajednički naziv za sve usluge koje virtualni asistenti nude. Paleta usluga koje spadaju u virtualnu asistenciju je zaista šarena i ovisi o konkretnim znanjima, vještinama i specijalizaciji pojedinog virtualnog asistenta.
 
Neke od osnovnih karakteristika virtualnih asistenata:
  • Posluju na daljinu – pružaju svoje usluge na daljinu iz vlastitog ureda ili doma putem računala i telefona – zato "virtualni".
  • Nisu zaposleni kod klijenta – virtualni asistenti su samostalni freelanceri ili samozaposleni poduzetnici koji posluju putem svoga obrta ili tvrtke.
  • Rade sa svojom opremom – klijenti ne moraju ulagati u opremanje virtualnog asistenta jer virtualni asistent sam kupuje svoje računalo i drugu opremu.
  • Naplaćuju najčešće po satu – s virtualnim asistentom klijenti najčešće dogovaraju posao po efektivno odrađenom satu (na primjer: 10 sati tjedno).
  • Obavljaju različite poslove – ovisno o potrebama i vještinama, virtualni asistenti pružaju najraznovrsnije usluge: od administracije do financija, preko vođenja projekata, marketinga, prodaje, do logistike i ljudskih resursa, pomažu tamo gdje trebate asistenta.
  • Pomažu - pomaganje drugima im je nešto u čemu uživaju i što vole raditi.
 

Usluge koje virtualni asistenti nude

Ovo su tek neke od usluga koje virtualni asistenti nude:
  • Priprema za knjigovodstvo i prateća administracija (URA, IRA, putni nalozi, razne evidencije i obrasci)
  • Planiranje i organizacija sastanaka, putovanja i raznih događanja
  • Izrada prezentacija i drugih dokumenata
  • Izrada raznih izvještaja i analiza
  • Pomoć pri zapošljavanju novih radnika
  • Administracija i vođenje projekata i timova
  • Poslovna komunikacija (email, društvene mreže, webshop)
  • Istraživanje tržišta
  • Obrada narudžbi
  • Pisanje i oblikovanje sadržaja za web i društvene mreže
  • Komunikacija na društvenim mrežama s klijentima i korisnička podrška
  • Prevođenje
  • Održavanje web stranica i web shopova
  • Obavljanje telefonskih poziva
  • Online kupovina uredskog materijala i drugih potrepština
💁🏻‍♀️
Ne rade svi virtualni asistenti sve navedeno. Što točno će neki virtualni asistent raditi ovisi o tome za koga radi i što klijentu treba, ali i o tome za što su neki virtualni asistent specijalizirao.
notion image

Specijalizacije virtualnih asistenata (niše)

Virtualni asistenti mogu se specijalizirati za određeni dio poslovanja. Specijalizacije su poželjne jer osiguravaju višu razinu kvalitete obavljene usluge, no osnovna karakteristika virtualnog asistenta i dalje je raznovrsnost zadataka koje su spremni obavljati za klijente.
Iako se virtualni asistenti mogu specijalizirati primjerice za marketing – u trenutku kada virtualni asistent više ne radi ništa drugo do marketinga, on postaje marketingaš i više ga baš nema smisla zvati virtualnim asistentom.
👩🏻‍💻
Virtualni asistenti koji su specijalizirani za digitalni marketing usavršit će znanja i vještine iz domene digitalnog marketinga, no neće odbiti klijentu pomoći zakazati sastanak ili izraditi neki izvještaj koji s marketingom možda nema izravne veze.
Isto kao što je slučaj kod ne-virtualnih asistenata (onih uredskih), virtualni asistenti mogu biti asistent direktora, asistent u marketingu, u HR-u, prodaji, korisničkoj službi...

Specijalizacije po segmentu poslovanja

Neke od specijalizacija virtualnih asistenata (tzv. niše) su:
  • Virtualni administrativni asistent
  • Virtualni asistent direktora i uprave (CEO, CTO, CFO, COO,...)
  • Virtualni asistent za digitalni marketing
  • Virtualni asistent u ljudskim resursima
  • Virtualni asistent u prodaji
  • Virtualni asistent za e-commerce
  • Virtualni asistent za korisničku podršku
  • Virtualni asistent za tehničku podršku
  • Virtualni financijski (računovodstveni) asistent
 

Specijalizacije prema specifičnim potrebama klijenta

Virtualni asistenti sve više specijaliziraju i direktno prema svojim idealnim klijentima.
Neke od takvih specijalizacija su:
  • virtualni asistent za e-commerce
  • virtualni asistent za autore knjiga
  • virtualni asistent za fotografe
  • virtualni asistent za coacheve
  • virtualni asistent za žene poduzetnice
  • virtualni asistent za voditelje podcasta
  • virtualni asistent za digitalne nomade
  • virtualni asistent za male poduzetnike
  • osobni virtualni asistent za prezaposlene managere
  • ...
 

Katica za sve, ali virtualna

Zbog šarenila usluga i zadataka koje virtualni asistenti obavljaju jako je teško u jednog rečenici definirati što oni zapravo rade. U Hrvatskoj su virtualni asistenti najčešće ljudi koji su prije odlaska u virtualne vode radili klasične poslove.
💁🏻‍♀️
Jack of all trades, master of some!
To su ljudi u koje se možete pouzdati da će stvar riješiti. Kad takvi odluče svoju profesionalnu karijeru prebaciti online, onda postanu virtualni asistenti.
 
notion image

36 zadataka za virtualne asistente

Na našoj stranici cjenika i usluga se nalazi lista koja sadrži 36 zadataka podijeljenih u 12 kategorija. Svaka od tih kategorija bi se mogla nadopuniti s još zadataka, a i broj kategorija bi mogao biti veći. Ipak vjerujemo da će vam ova lista pomoći da steknete dobar dojam o tome što se može delegirati virtualnom asistentu.
 
Provjerite na stranici našeg cjenika i usluga:
Provjerite na stranici našeg cjenika i usluga:

Lista 36 zadataka u 12 kategorija

 
 

 
✍️
Pisali smo i o ...
 
Go2human Hub  je brand Ljudomata.
Go2human Hub je brand Ljudomata.
U Hubu spajamo virtualne asistente i tvrtke i pomažemo im izgraditi dobar i pouzdan poslovni odnos.

LJUDOMAT, obrt za usluge, vl. Sanja Veletanlić Adresa: Mosećka 50, 21000 Split, Hrvatska OIB: 96547419905 | Email: info@go2human.com IBAN HR0924020061140358347 | Banka: Erste & Steiermärkische Bank d.d.